遇物業難題主動面對才是上策

　　【說民生】

　　余夢凡

　　據天山網-新疆日報報道，近日，烏魯木齊市水磨溝區華光街街道和諧園社區新時代文明實踐站聯合物業公司，將每周六定為物業服務接待日，暢通居民反映物業服務問題的渠道，解決了諸如單元門修復、小區地面補坑等問題，受到居民好評。

　　筆者了解到，服務接待日有兩個特點：一是社區和物業工作人員將記錄問題的辦公桌搬到了小區門口；二是居民在社區黨員、志愿者的帶動下，自發參與到解決問題的環節中。

　　社區是城市治理的最小單元。社區牽頭，帶動物業公司主動征集問題，吸引居民自愿參與解決問題，盡力把矛盾化解在社區內部，這是踐行“楓橋經驗”的有益嘗試。

　　環境衛生打掃不及時、公共設施維護力度不夠、小區停車位緊張……近年來，物業服務問題是群眾反映較多的問題。有的小區物業采取遇事回避的態度，有的甚至不愿和居民坐下來談，居民的意見和建議，只能流向職能部門的投訴平臺。

　　如何破解物業服務存在的問題，提高服務質量？和諧園社區做出了有益的嘗試。物業服務接待日里，小區門口的那張辦公桌，表明了一種解決問題的態度，拉近了與居民的距離，也給人們一個啟示：遇物業難題，主動面對才是上策。群眾的急難愁盼問題，不會因為擱置久了就慢慢消失，只有主動面對才有可能逐步化解。如果更多的社區能夠主動關注物業服務中存在的問題，帶動物業公司把問題放在桌面上談，逐個問題攻破解決，物業工作理順了，居民的氣兒順了，社區也就更和諧了。